Votre réservation
Nous ne répondrons à aucune demande de modification, d’annulation ou de prise de réservation.
Obtenir ma confirmation de réservation
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de réservation, comment faire ?
Nous vous invitons à regarder dans vos courriers indésirables (spams), il se peut que notre email de confirmation y soit dirigé automatiquement.
Si malgré cela vous ne recevez pas notre email de confirmation, nous vous invitons à vous connecter à MON COMPTE afin d'accéder à l'ensemble des emails envoyés par Les Grands Buffets dans le cadre de vos réservations et achats de Bons Cadeaux.
Modifier le nombre de personnes de ma réservation
Je souhaite modifier le nombre de personnes de ma réservation, comment faire ?
Votre réservation est non modifiable, vous ne pouvez pas modifier le nombre de personnes que vous avez validé lors de la prise de réservation.
Si vous souhaitez changer le nombre de personnes, il vous faut procéder à une nouvelle réservation puis annuler votre réservation initiale.
En cas d’absence d’une ou plusieurs personnes ou de la totalité des personnes concernées par la réservation et dans le cas où cette ou ces absences n’auraient pas donné lieu à une annulation dans les délais et conditions prévus aux Conditions Générales, Les Grands Buffets prélèveront, une indemnité forfaitaire par personne absente par rapport au nombre de personnes initialement validées lors de la réservation. Ce prélèvement sera effectué sur le compte de la carte bancaire donnée à titre de garantie lors de la réservation.
Une facture sera délivrée par email au Client ayant procédé à la réservation.
Par exception, le Client sera exonéré de frais d’annulation dans les cas suivants :
- En cas de force majeure c’est-à-dire un événement imprévisible, irrésistible et extérieur à la personne absente, établi de manière probante et conformément à la jurisprudence en vigueur au moment de l’événement ;
- En raison de l’état médical, justifié par un certificat médical, et survenu ultérieurement au délai d'annulation sans frais, de la ou des personnes absentes ;
- En cas d’incident de trajet vers les Grands Buffets le jour même uniquement, justifié par tout élément probant établissant l’impossibilité pour la ou les personnes absentes de parvenir jusqu’aux Grands Buffets.
- En cas de test PCR positif à la COVID 19 survenu ultérieurement au délai d’annulation sans frais, établi de manière probante et conformément à la jurisprudence en vigueur au moment de l’événement.
Consulter les Conditions Générales
Les pièces justificatives nécessaires pour justifier de cette exonération sont à envoyer aux Grands Buffets exclusivement par courrier postal à l’adresse suivante :
Les Grands Buffets
Giratoire de la Liberté
11100 Narbonne
Modifier la date ou l'heure de ma réservation
Je souhaite modifier la date ou l’heure de ma réservation, comment faire ?
Votre réservation est non modifiable, vous ne pouvez en modifier ni la date ni l’heure.
Si vous souhaitez modifier la date ou l’heure de votre réservation, il vous faut procéder à une nouvelle réservation puis annuler votre réservation initiale.
En cas d’absence d’une ou plusieurs personnes ou de la totalité des personnes concernées par la réservation et dans le cas où cette ou ces absences n’auraient pas donné lieu à une annulation dans les délais et conditions prévus aux Conditions Générales, Les Grands Buffets prélèveront, une indemnité forfaitaire par convive absent par rapport au nombre de convives initialement prévu lors de la réservation, quel que soit son âge. Ce prélèvement sera effectué sur le compte de la carte bancaire donnée à titre de garantie lors de la réservation.
Une facture sera délivrée par email au Client ayant procédé à la réservation.
Par exception, le Client sera exonéré de frais d’annulation dans les cas suivants :
- En cas de force majeure c’est-à-dire un événement imprévisible, irrésistible et extérieur à la personne absente, établi de manière probante et conformément à la jurisprudence en vigueur au moment de l’événement ;
- En raison de l’état médical, justifié par un certificat médical, et survenu ultérieurement au délai d'annulation sans frais, de la ou des personnes absentes ;
- En cas d’incident de trajet vers les Grands Buffets le jour même uniquement, justifié par tout élément probant établissant l’impossibilité pour la ou les personnes absentes de parvenir jusqu’aux Grands Buffets.
- En cas de test PCR positif à la COVID 19 survenu ultérieurement au délai d’annulation sans frais, établi de manière probante et conformément à la jurisprudence en vigueur au moment de l’événement.
Les pièces justificatives nécessaires pour justifier de cette exonération sont à envoyer aux Grands Buffets exclusivement par courrier postal à l’adresse suivante :
Les Grands Buffets
Giratoire de la Liberté
11100 Narbonne
Contester l'indemnité de non présentation le jour du repas
Je souhaite contester l’indemnité qui m’a été facturée du fait de l’absence de personnes initialement prévues à ma table le jour du repas
Il vous a été facturé des frais de non présentation du fait de l’absence de personnes à votre table le jour du repas que vous aviez réservé ?
Si vous souhaitez obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande par courrier postal en nous précisant votre numéro de réservation, la date du repas ainsi que le motif de contestation.
Vous pourrez en obtenir le remboursement dans les cas suivants :
- En cas de force majeure c’est-à-dire un événement imprévisible, irrésistible et extérieur à la personne absente, établi de manière probante et conformément à la jurisprudence en vigueur au moment de l’événement ;
- En raison de l’état médical, justifié par un certificat médical, et survenu ultérieurement au délai d'annulation sans frais, de la ou des personnes absentes ;
- En cas d’incident de trajet vers les Grands Buffets le jour même uniquement, justifié par tout élément probant établissant l’impossibilité pour la ou les personnes absentes de parvenir jusqu’aux Grands Buffets.
- En cas de test PCR positif à la COVID 19 survenu ultérieurement au délai d’annulation sans frais, établi de manière probante et conformément à la jurisprudence en vigueur au moment de l’événement.
Consulter les Conditions Générales
Les pièces justificatives nécessaires pour justifier de cette exonération sont à envoyer aux Grands Buffets exclusivement par courrier postal à l’adresse suivante :
Les Grands Buffets
Giratoire de la Liberté
11100 Narbonne